Discussões sobre usabilidade

No sábado o grupo todo discutiu bastante a usabilidade da tela inicial. Alguns pontos levantados:
1 - As opções "Encontre" e "Como Chegar" são confusas. Não dá pra saber a diferença entre elas.
2 - Talvez tenhamos excesso de opções na tela inicial
3 - Controvérsia sobre a opções "Metrô" e "Ônibus".

Para resolver o problema 1, imaginamos que poderíamos juntar as duas opções em uma só. A idéia era que na opção "Encontre", o usuário iria digitar apenas "Farmácia" ou "Restaurante A.." e o sistema daria opções de farmácia ou de restaurante que começassem com a letra A. Mas agora pensamos que essa opção pode ser incluída na seção Serviços. Já a opção "Como chegar" é para que o usuário digite um endereço ou um local (como Museu da Língua Portuguesa) e o sistema apresentará 3 opções de como chegar lá: 1) De ônibus, 2) De metrô e 3) A pé. Isso está demonstrado nas telas C8 e C8.1, que serão mostradas em outro post.

Para resolver o problema 2, pensamos em eliminar a opção "Pontos de Táxi" e, talvez, adicionar um ícone de táxi na opção "Serviços". O mesmo poderia ser feito com o item "Emergência". Assim, considerando a junção relatada anteriormente, teríamos 6 opções:
1) Ônibus
2) Metrô
3) Pontos Turísticos
4) Serviços
5) Como Chegar
6) Necessidades Especiais

Sobre o problema 3, não conseguimos chegar a um consenso. Alguns membros do grupo acham que poderíamos ter apenas a opção "Como Chegar", eliminando as opções "Metrô" e "Ônibus". O argumento deles é que a opção "Como Chegar" já mostra todas as 3 opções. Além disso, eles argumentam que mesmo reduzindo o número de opções, isso ainda é uma redundância.
Outros acham que eliminar as opções "Ônibus" e "Metrô" iria deixar de atender as necessidades de alguns usuários, como por exemplo, o Matheus, personagem típico do nosso trabalho. Ele iria todas as 2as. feiras ao quios para anotar ou decorar horários de alguns ônibus, sem ter algum destino específico. Portanto, a opção "Como Chegar" não serviria para ele, pois ele quer anotar informações sobre várias linhas com antecedência, sem ter definido ainda aquelas que precisará usar. Além disso, alguns usuários talvez já saibam exatamente a linha que querem pegar e queiram apenas confirmar o horário.
Após muita discussão, o grupo decidiu que seria interessante fazer uma pesquisa com possíveis usuários, para só então decidir sobre este item.

Resultado do Teste de Usabilidade

Na aula do último sábado, 13/09/2008, fizemos o teste de usabilidade do nosso sistema, usando o projeto concreto da interface.
Tarefa proposta: Encontrar o melhor itinerário pra ir de ônibus da Rua Paulino de Freitas, em São Paulo, até a Rua Y, em São Paulo.

Para facilitar nossas análises posteriores, filmamos o teste. Segue abaixo o vídeo.
Usuário: Luiz Gustavo
Camera-woman: Camilla
Computador: Zé e Anderson



Relato do teste: Na tela inicial (C0), o usuário selecionou a opção Ônibus. Na tela C1, inicialmente ele escolheu a opção "Consulta de itinerários" e em seguida "Consulta de Linhas". Em ambos os casos, apresentamos ao usuário o aviso de "Página em Construção", pois não era o caminho que esperávamos que ele seguisse para a conclusão da tarefa proposta. Finalmente, como esperávamos, ele escolheu a opção "Consulta de Linhas".
Na tela seguinte, digitou o endereço de origem e destino e pressionou "Pesquisar". O sistema então mostrou um mapa com as rotas de 3 linhas de ônibus. Ele escolheu a que pareceu mais interessante para ele (trajeto mais curto) e, então, o sistema mostrou os horários e pontos de ônibus. O usuário demorou 1minuto e 10segundos para concluir a tarefa.
Conclusões:
1) O sistema ajudou o usuário a concluir a tarefa num tempo relativamente curto.
2) A tela C1 está meio confusa e algumas opções são ambíguas, como por exemplo "Consulta de Rotas" e "Consulta de Itinerários". Mesmo entre o grupo achamos confuso definir a diferença entre ambas as opções. Uma das propostas para esta tela seria manter apenas as 3 opções seguintes:
1) Ver linhas de ônibus
2) Pesquisar horários de uma linha
3) Descobrir a melhor linha para um destino.
Imaginamos que, com essas opções, o usuário teria escolhido a 3a. opção, que seria a mais apropriada para a tarefa que ele estava tentando executar. Mas para podermos chegar a uma conclusão final, teríamos que fazer um novo teste de usabilidade.

Tela C0 - versão 2

Oi pessoal.
Como sugerido, acrescentei ícones para todas as opções. Vejam se ficou legal. Achei bem difícil achar um ícone para a opção "Encontre". Alguém tem alguma sugestão diferente?

Projeto Concreto da Interface - Tela C0

Oi pessoal.

Comecei a fazer o projeto concreto, mas me empolguei no design, então acabou que nem acabei a 1a. tela, hehehe. Tá quase pronta, só faltaram alguns ícones. Bom, agora que peguei o espírito da coisa, as próximas devem sair um pouco mais fácil. De qualquer forma, aí vai o primeiro esboço pra apreciação.
Algumas coisas eu fiz diferente do projeto conceitual, porque simplesmente... não funcionou! Sabe quando você olha e vê que não ficou legal? Faltou simetria, sei lá...
Enfim, ficou assim:

Mapa de navegação

Segue o mapa de navegação para as tarefas mais comuns

Projeto Abstrato de Interação

Pessoal, segue o projeto abstrato de interação para as tarefas mais comuns.

Questionário

Montei um questionário e coloquei no nosso documento. Não está terminado, ainda vou completar com algumas coisas.

Zé, esse questionário deve estar sincronizado com o plano de testes. Precisa criar mais algumas tarefas no plano. Seria legal você ler o plano de teste escrito e tentar responder o questionário, por exemplo, Você considera a tarefa 1: facil, dificil, etc. Assim, lendo o plano e respondendo o questionário, você mesmo poderá avaliar se o plano está bem escrito, ou seja, que nota uma pessoa daria no questionário para a tarefa 1 do plano, de acordo com a forma que ela está escrita.